قوانین سایت و شرایط بازگشت
سرویس بازگشت کالا
با توجه به مقررات سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت مبنی بر ممنوعیت مرجوعکردن دارو و محصولات سلامتمحور، بازگشت این کالاها بدون دلیل موجه میتواند سلامت و کیفیت آنها را تحتتأثیر قرار دهد و احتمال تحویل مجدد به مصرفکننده دیگر را به همراه داشته باشد. به همین دلیل، مجموعه لـــیـا از بهکارگیری تبلیغات عوامفریبانه نظیر «ضمانت بازگشت تا ۷ روز» خودداری کرده و مسئولیتی در این زمینه نمیپذیرد.
با این حال، در شرایط خاص که در ادامه به آن میپردازیم، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد.
- مغایرت در ارسال محصول خریداریشده: در صورت عدم تطابق کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده، مشتری باید موضوع را از طریق شماره 09134694418 به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. با توجه به تفاوت ذائقه و درک حسی افراد، ممکن است برخی مشتریان نسبت به طعم و مزه، رایحه و بو، رنگ یا اسانس برخی محصولات تلقی، برداشت و سلیقه خاصی داشته باشند. بدیهی است در صورتی که محصول در شرایط استاندارد نگهداری شده و دارای تاریخ انقضای معتبر باشد، این موارد ماهیت نسبی داشته و صرفاً به سلیقه و ادراک شخصی مصرفکننده مربوط بوده و مجموعه لـــیـا مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت.
تنها در صورتی که برچسب اصالت کالا مخدوش یا به ندرت معتبر نباشد یا بستهبندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که سلامت محصول را تحت تأثیر قرار داده باشد، مجموعه لـــیـا قادر به مرجوع کردن آن خواهد بود. در غیر این صورت، مجموعه لـــیـا بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو میتواند از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع ورزد.
- کالای دارای آسیب فیزیکی: در صورتی که کالای تحویلدادهشده دچار آسیب، شکستگی یا مشکلات فیزیکی مشابه باشد.
- کالاهای معیوب یا دارای مغایرت با محتوای سایت: در صورتی که کالای تحویلدادهشده به مشتری با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
- خسارت در هنگام حمل و نقل: در صورتی که کالای تحویلدادهشده دچار آسیب در اثر حمل و نقل باشد، خریدار باید این موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
از این رو، در شرایط ذکر شده پس از بررسی و تأیید کارشناسان پشتیبانی، حداکثر ظرف سه روز کاری کالا تعویض یا مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت عدم تأیید مرجوعی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری بوده و کالا به وی بازگردانده میشود.
چنانچه مرجوعی به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست ثبتشده توسط مشتری و عدم شناسایی گیرنده بازگردانده شود، سفارش تا ۱۵ روز نزد مجموعه لـــیـا نگهداری و در صورت عدم پیگیری، لغو و مبلغ آن بازپرداخت میشود. پس از این مدت، حق اعتراض وجود نخواهد داشت.
در صورتی که محصول فاقد ایراد و خارج از شرایط مرجوعی تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده میشود. در صورت امتناع از دریافت، محصول به مدت ۷ روز بهصورت امانی نزد مجموعه لـــیـا نگهداری خواهد شد و پس از آن، مجموعه لـــیـا مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیبدیدگی نخواهد داشت.
در صورت پذیرش مرجوعی، تمامی اقلام و هدایای همراه محصول نیز باید بازگردانده شود. پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید از طریق تلفن یا سیستم پاسخگویی آنلاین اقدام کرده، فرم بازگشت کالا را تکمیل و همراه محصول ارسال نماید. عدم ارسال فرم، موجب عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
مرسوله بازگشتی باید با پست پیشتاز ارسال شده و رسید پستی ارائه گردد. ارسال از طریق سایر روشها مشمول پرداخت هزینه بازگشت توسط مجموعه لـــیـا نخواهد بود. همچنین، کالا باید در بستهبندی مجزا قرار گرفته و از نوشتن یا چسباندن برچسب روی بستهبندی اصلی خودداری شود؛ در غیر این صورت، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در مجموعه لــــیا در تمام ساعات شبانهروز امکانپذیر است. پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام شده و کالا در نزدیکترین زمان بر اساس زمانبندی انتخابی مشتری ارسال میشود. در صورت بروز اختلال در سامانه ارسال، مانند شرایط نامساعد جوی، ممکن است تحویل سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت به تأخیر افتد که از طریق پیامک به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
کاربران موظفاند اطلاعات لازم برای ارسال کالا، شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل را بهطور کامل و صحیح درج کنند. ثبت این اطلاعات به منزله تأیید صحت آنهاست. در صورت درج ناقص یا نادرست، مسئولیت عدم تحویل یا پیگیری سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. مجموعه لــــیا مجاز است برای جلوگیری از بازگشت کالا، اطلاعات تکمیلی یا دقیقتری از کاربر درخواست نماید.
کاربران باید شماره حساب بانکی خود را در سامانه مجموعه لــــیا ثبت و تأیید کنند تا در صورت لغو سفارش، وجه به همان حساب واریز شود. در صورت عدم ثبت شماره حساب، واریز وجه تا زمان ثبت آن امکانپذیر نخواهد بود و پس از تکمیل اطلاعات، حداکثر ظرف دو روز کاری مبلغ بازگردانده خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی کالا بر سبد خرید اعمال میشود و امکان اعتراض در این خصوص وجود ندارد.
مشتری میتواند پیش از پرداخت، مبلغ نهایی کالا و هزینه ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی سایت پرداخت کند. در صورت بازگشت وجه به حساب مشتری به هر دلیل، ارسال سفارش منوط به واریز مجدد وجه خواهد بود.
- نحوه ارسال
خرید اینترنتی از سایت مجموعه لــــیا ، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری و از طریق روشهای متنوعی مانند ارسال عادی، ارسال اکسپرس یا تحویل توسط شرکت پست تلقی میگردد .
- ارسال سفارشات: ارسال عادی سفارشات با بازه زمانی تعیینشده توسط مشتری و اغلب بدون هزینه اضافی (بر اساس مبلغ خرید) از طریق تیم لجستیک اختصاصی مجموعه لــــیا انجام میشود، که گزینهای اقتصادی و مناسب برای تمامی کاربران به شمار میرود.
- هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشهای عادی، بر اساس زمانبندی انتخابشده توسط مشتری، در حداقل میزان ممکن تعیین شده و در برخی موارد امکان ارسال رایگان نیز فراهم است. در صورت ارسال سفارش و عدم تحویل آن به دلیل عدم حضور خریدار در محل، در دسترس نبودن یا اشتباه در آدرس، سفارش با هماهنگی قبلی در بازه زمانی دیگر مجدداً ارسال میشود و خریدار موظف به پرداخت هزینه ارسال مجدد خواهد بود. هزینههای ارسال و بیمه حمل کالا متناسب با شرایط هر سفارش، مطابق اطلاعات درجشده در بخش «روشهای ارسال»، بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
- تحویل کالا
تحویل سفارشها تنها در درب اصلی ساختمان یا مجتمع انجام میشود. این سیاست با هدف حفظ سرعت و دقت در ارسال، رعایت حقوق سایر مشتریان و پیشگیری از تأخیر، آسیب احتمالی به محصولات ناشی از تغییر شرایط دمایی و همچنین کاهش ریسکهای امنیتی برای وسیله نقلیه پیک اتخاذ شده است. از مشتریان گرامی درخواست میشود با دریافت کالا در ورودی ساختمان، ما را در ارائه خدمات سریعتر و ایمنتر همراهی کنند.
مشتری موظف است پیش از باز کردن بستهبندی کالا، مشخصات کالای سفارشدادهشده را با کالای تحویلی تطبیق دهد و در صورت مغایرت، از تحویل آن خودداری نماید. در صورتی که بستهبندی اولیه کالا بدون بررسی باز شود، حتی در صورت وجود مغایرت، امکان عودت کالا وجود نخواهد داشت.
همچنین مشتری باید در زمان تحویل، تمام کالاهای سفارشدادهشده را از نظر ظاهری بررسی نماید. پس از تأیید و تحویل ظاهری، مجموعه لــــیا هیچگونه مسئولیتی در قبال ایرادات یا مشکلات ظاهری کالا نخواهد داشت. توصیه میشود پیش از امضای رسید تحویل، ظاهر کالا با دقت کنترل شده و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، از تحویل آن خودداری و موضوع فوراً به مجموعه لــــیا اطلاع داده شود.